현재 위치
Home > 고객센터 > FAQ

FAQ

대표번호 : 1522-3809

질문/답변
번호
분류
제목
39
회원가입/정보
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
질문
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
답변
비회원 주문내역조회는
주문자 이름과 주문시 제공되는 "-" 포함된 26 자리 (ex 20160923133745-15298487411) 의 주문번호가 확인되어야 조회가 가능하며,
‘고객센터 -> 배송조회’ 화면 하단 부분 ‘비회원 주문조회’를 통해 확인하실 수 있습니다.

● 비회원 주문시 적립금, 생일쿠폰, 이벤트참여 혜택에 제한이 있습니다. * 주문번호를 메모 해 두시지 않았다면 고객센터 1522 3809 로 문의 해 주시면 친절 히 답변 해 드리겠습니다.
38
교환/반품/환불
교환/반품시 택배비는 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 택배비는 어떻게 되나요?
답변
* 고객변심 교환시 -> 왕복택배비 5,000원
* 귀사책임 교환시 -> 발생되는 모든 배송비 무료

* 고객변심 반품시 -> 구매금액 50,000원 이하시 반품택배비 2,500원
50,000원 이상시 반품택배비 5,000원
* 귀사책임 반품시 -> 발생되는 모든 배송비 무료

교환/반품의 택배비는 무통장입금 처리를 원칙으로 하며, 입금확인 후 교환/환불 처리가 진행됩니다.
또한, 택배비 동봉시 발생되는 분실에 대해선 책임지지 않습니다.
37
적립금/쿠폰
적립금으로 구매한 상품을 환불하면 어떻게 되나요?
질문
적립금으로 구매한 상품을 환불하면 어떻게 되나요?
답변
교환/반품시 적립되신 적립금으로 구매하신 제품은 반품처리가 불가하시며,
사이즈 및 디자인 교환 1회만 가능합니다.
36
적립금/쿠폰
적립금은 현금 환불이 가능한가요?
질문
적립금은 현금 환불이 가능한가요?
답변
적립금은 어떠한 경우에서도 현금 환불이 불가합니다.

타 결제(신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제)로 결제 후
교환/반품으로 인한 ‘적립금 환불’을 받으셨을 경우에도
지급된 적립금은 현금 환불이 절대 불가하오니 참고해주시기 바랍니다.
35
적립금/쿠폰
리뷰 작성시 적립금은 어떻게 지급되나요?
질문
리뷰 작성시 적립금은 어떻게 지급되나요?
답변
구매 후 작성해주신 리뷰는 게시글당 500원의 적립금이 지급됩니다.
또한, 구매한 제품에 한해서 주문 건수와 상관없이 각각 개별지급 됩니다.

ex) 20150403 -> 3건 주문 / 3건 후기 작성시 -> 적립금 1,500원 지급

지급까지는 약 1~2일의 시간이 소요됩니다.
34
적립금/쿠폰
주문금액이 5만원일 때 적립금을 사용하면 배송비를 내야하나요?
질문
주문금액이 5만원일 때 적립금을 사용하면 배송비를 내야하나요?
답변
그렇지 않습니다.
총 구매금액이 5만원 이상일 경우,
적립금의 사용유무와 상관없이 무료배송 됩니다.
33
적립금/쿠폰
구매 적립금은 언제 지급되나요?
질문
구매 적립금은 언제 지급되나요?
답변
구매하신 제품에 대한 적립금은
주문하신 제품의 배송이 완료된 시점부터 약 2~3일 내에 지급받으실 수 있습니다.
32
적립금/쿠폰
쿠폰이나 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
쿠폰이나 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
답변
‘MA PAGE’ 화면의 ‘쿠폰 내역’ , ‘적립금 내역’을 클릭하시면
지급받은 쿠폰과 적립금의 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
31
적립금/쿠폰
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
답변
주문시 ‘배송지 정보’ 하단 부분 ‘쿠폰 사용’ 란에서
사용하실 쿠폰을 선택해주시면 사용가능합니다.
30
적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
주문시 ‘배송지 정보’ 하단 부분 ‘적립금 사용’ 란에서
사용하실 적립금 금액을 입력하시면 사용가능합니다.
29
적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 생기나요?
질문
적립금은 어떻게 생기나요?
답변
적립금은 그레이마돈나 회원가입을 하신 회원님들께만 지급됩니다.

* 신규가입시 3,000원

* 구매시 제품금액의 1~5% (회원등급별로 다름)

* 리뷰 작성시 500원

지급받으신 적립금은 그레이마돈나 사이트 내에서 주문시
적립금 액수나 구매금액과 상관없이 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
28
교환/반품/환불
휴대폰 결제로 주문했는데 결제취소가 되지 않습니다.
질문
휴대폰 결제로 주문했는데 결제취소가 되지 않습니다.
답변
휴대폰 결제시 금액 전체취소만 가능합니다. ( 부분취소 불가 )
때문에 부분 교환/반품을 하실 경우 차액은 적립금으로만 지급되시거나
실 구매상품에 대한 금액을 개인결제창을 통해 재결제시 전체취소를 진행해드리고 있으니 참고바랍니다.

* 또한 휴대폰 결제는 결제하신 당월에만 취소가 가능합니다.
결제하신 다음달에 취소하시게 되면 관련 수수료를 모두 차감 후 현금환불 처리되오니 참고해주시기 바랍니다.
27
교환/반품/환불
반품 후 카드취소 처리 연락을 받았는데 카드사에서는 취소 확인이 되지 않습니다.
질문
반품 후 카드취소 처리 연락을 받았는데 카드사에서는 취소 확인이 되지 않습니다.
답변
카드사 취소는 귀사에서의 취소 처리와는 별개로 최종 완료까지 주말/공휴일 제외 2~6일이 소요됩니다.
( 카드사마다 다름 )
26
교환/반품/환불
환불 절차는 어떻게 되나요?
질문
환불 절차는 어떻게 되나요?
답변
1. 카드 결제 환불안내

카드결제의 경우 부분취소와 전체취소가 가능하며,
접수된 반품 제품이 그레이마돈나 반품처에 도착 후 제품 검수를 통해 1~2일이 소요됩니다.

● 카드사에서의 취소처리 완료까지는 2~6일이 소요됩니다. (카드사마다 다름)


2. 무통장입금 결제 환불안내

1:1문의나 Q&A게시판 혹은 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)를 통해 정확한 은행명과 계좌번호, 예금주를 기재해주시면
접수된 반품 제품이 그레이마돈나 반품처에 도착 후 1~2일 후 환불처리 됩니다.


3. 실시간계좌이체/휴대폰결제 환불안내

실시간계좌이체나 휴대폰 결제건은 동일방식의 결제취소만이 가능합니다. (계좌송금불가)
또한 부분취소가 불가능하므로 전체 취소로 진행해드리고
전체취소 이전에 받아보신 상품에 대하여 재결제 안내를 드리고 있습니다.
안내해드리는 개인결제창을 통하여 반품건을 제외한 나머지 제품에 대한 결제를
완료해주셔야 전체 취소 처리가 정상적으로 진행됩니다.

또한 휴대폰 결제는 결제하신 당월에만 취소가 가능합니다.
결제하신 다음달에 취소하시게 되면 관련 수수료를 모두 차감 후 현금환불 처리되오니 참고해주시기 바랍니다.

● 실시간 계좌이체의 경우 3~5일 후 결제계좌로 자동입금
● 휴대폰 결제의 경우 3~5일 후 통신사를 통해 취소내역 확인 가능
25
교환/반품/환불
세탁(착용) 후 불량을 발견했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?
질문
세탁(착용) 후 불량을 발견했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?
답변
세탁 후의 제품은 공정거래법의 규정에 따라 반품불가 품목에 포함되기 때문에 교환/반품 처리가 어렵습니다.

하지만 초기불량이 의심되는 경우, 예외적으로 처리가 가능하며
세탁 후에 초기불량이 의심되는 상품은
객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 ‘한국소비생활연구원’에 판정을 의뢰하고 있습니다.

불량 판독 의뢰를 접수하실 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 심의비용이 부담되며,
심의결과가 불량상품일 경우 모든 비용은 그레이마돈나에서 부담하고 있으나
초기불량이 아닐 경우 고객님께서 비용을 부담하셔야 하는 점 참고바랍니다.

심의 결과는 10일에서 15일정도가 소요됩니다.
24
교환/반품/환불
제품이 불량일 때에는 어떻게 해야 하나요?
질문
제품이 불량일 때에는 어떻게 해야 하나요?
답변
고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다.
하자/불량 제품을 받아보셨을 경우, 1:1게시판이나 고객센터(1522-3809)로 연락주시면
저희가 직접 택배사에 반품접수를 해드립니다.

받아보신 제품 그대로 그레이마돈나 반품처로 보내주셔야 하며,
입고가 확인 되는대로 제품불량 부분을 즉시 검수하여 교환/환불처리 도와드리겠습니다.

● 그레이마돈나 배송팀에서는 오배송과 불량 제품의 검수를 정확하게 확인하기 위해
배송의 모든 과정이 CCTV로 녹화되고 있으니 참고해주시기 바랍니다.
23
교환/반품/환불
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.
답변
고객님, 오배송으로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다.
제품에 오배송 되었을 경우, 1:1게시판이나 고객센터(1522-3809)로 연락주세요.
모든 택배비는 그레이마돈나에서 부담하며
원래 주문해주신 상품에 대해 선배송 처리를 도와드립니다.

기존 제품에 대해선 반품접수를 해드리고 있으니
방문하신 기사분을 통해 그레이마돈나 반품처로 상품을 보내주시면 됩니다.
22
교환/반품/환불
제품을 받았습니다. 교환/반품 하고 싶어요.
질문
제품을 받았습니다. 교환/반품 하고 싶어요.
답변
★ 배송완료 후 교환안내

배송받은 제품의 교환 요청시 1:1문의나 Q&A 게시판에 교환 받으실 제품명과 사유를 함께 남겨주세요.
( 혹은 그레이마돈나 고객센터 1522-3809로 접수 )


★ 배송완료 후 반품안내

1. 배송받은 제품의 반품 요청시 1:1문의나 Q&A 게시판에 교환 받으실 제품명과 사유를 함께 남겨주세요.
( 혹은 그레이마돈나 고객센터 1522-3809로 접수 )

2. 택과 함께 부착된 반품요청서에 정보를 적어 상품과 함께 포장해주세요.

3. CJ대한통운(1588-1255)를 통해 택배 반품접수 후 착불로 보내주세요.
* 기사방문까지 약1~2일 소요, 지역에 따라 다름
* 타택배사 이용시 선불결제, 착불시 추가요금 청구


● 상품택이 상품에서 제거된 경우 교환/반품이 절대 불가합니다.

● 수령일 기준 반드시 7일 이내로 그레이마돈나 반품처에 도착되도록 보내주셔야 처리가 가능합니다.

● 공정거래,표죽약관 제 15조 2항에 의거 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의한
재화가치가 감소한 경우 (착용흔적, 냄새, 세탁, 수선, 택훼손, 오염 등) 교환/반품이 불가합니다.

● 불량상품에 의한 교환/반품은 동일제품으로만 가능하며,
그 외 교환이나 반품의 경우 배송료는 고객님의 부담입니다.

● 교환/반품으로 인해 발생되는 택배비는 모두 무통장입금으로 처리해주셔야 하며,
택배비 동봉시 발생되는 분실에 대해선 책임지지 않습니다.
21
교환/반품/환불
아직 제품을 받기 전인데 교환/반품 하고 싶어요.
질문
아직 제품을 받기 전인데 교환/반품 하고 싶어요.
답변
★ 배송전 교환안내

출고되지 않은 배송준비중 상품에 한해 교환이 가능합니다.
1:1게시판이나 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)로
교환을 원하시는 제품명과 옵션을 정확하게 전달해주세요.

교환으로 발생하는 차액은 부분취소나 적립금환불, 결제방법환불
혹은 개인결제창 등을 활용하여 처리하여 드립니다.


★ 배송전 반품안내

출고되지 않은 배송준비중 상품에 한해 반품이 가능합니다.
1:1게시판이나 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)로
반품(주문취소)을 원하시는 제품명을 정확하게 전달해주세요.

● 배송전 교환/반품으로 인해 (주문금액 총 50,000원이하) 발생되는 배송비가 청구되실 수 있습니다.
● 환불처리에 대해 궁금하신 사항은 FAQ ‘환불’ 검색 후 필독바랍니다.
20
결제/배송
주문한 제품이 일부만 왔어요.
질문
주문한 제품이 일부만 왔어요.
답변
그레이마돈나에서는 주문 제품의 배송이 7일 이상 지연될 경우
배송지연 제품을 제외한 나머지 주문 제품에 대해 선배송 처리를 해드리고 있습니다.
부분배송에 대해 더 궁금하신 점은 1:1게시판이나 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)를 통해 연락바랍니다.

● 제작시 7~14일이 소요되는 수제화의 경우, 수제화를 제외한 나머지 제품은 무조건 선발송처리 됩니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 끝